Complaints Procedure

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného v e-shopu prodávajícího Reptiplus, Vranovice 24, 338 24 Břasy, IČO 17293286, e-mail info@reptiplus.cz, telefon +420 737 377 077. Je součástí obchodních podmínek a vychází z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady a lhůty

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, je-li to uvedeno u zboží.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození nesprávným použitím, údržbou nebo instalací v rozporu s návodem, mechanické poškození, zásah neoprávněné osoby ani vada, na kterou byla poskytnuta sleva. U světelných zdrojů (zářivky, LED) a topných těles je deklarovaná životnost uvedena u zboží; pokles výkonu po uplynutí deklarované životnosti není vadou. Krmiva, kaše a doplňky stravy je třeba reklamovat nejpozději do data spotřeby.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Vyplňte reklamační formulář (číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografie), nebo napište na info@reptiplus.cz. Reklamaci lze uplatnit i osobně po domluvě na adrese prodávajícího.
2. Do 2 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí a sdělíme, jak a kam zboží zaslat; drobné závady se snažíme řešit na dálku (náhradní díl, výměna bez zasílání).
3. Zboží zašlete kompletní, čisté a bezpečně zabalené, s kopií dokladu nebo číslem objednávky. Nezasílejte na dobírku. Oprávněné náklady na zaslání reklamovaného zboží vám proplatíme.

O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení; po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty je podstatným porušením smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době, vyskytne-li se opakovaně, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Uznaná reklamace se vyřizuje bezplatně; peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, do 14 dnů.

5. Rozpor s objednávkou a poškozená zásilka

Dodané zboží, které neodpovídá objednávce (jiný produkt, chybějící položka), nahlaste do 3 dnů od převzetí; sjednáme nápravu na naše náklady. Zásilku zjevně poškozenou při přepravě doporučujeme nepřevzít nebo sepsat s dopravcem zápis o škodě a informovat nás nejpozději následující pracovní den.

6. Spory

Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Tento reklamační řád je účinný od 24. 9. 2026.